Date d’entrée en vigueur : 8 juin 2023
Bien que les annulations par les hôtes soient rares et parfois indépendantes de leur volonté, elles peuvent perturber les projets des voyageurs et leur faire perdre confiance dans la plateforme ajiendi.com. Pour cette raison, dans certaines circonstances, si un hôte annule une réservation de séjour confirmée, ou s’il est reconnu responsable d’une annulation en vertu de la présente politique, Ajiendi imposera des frais et appliquera d’autres conséquences. Les frais et les autres conséquences énoncés dans la présente politique ont pour but de refléter les coûts et les autres effets de ces annulations sur les voyageurs, la communauté des hôtes dans son ensemble et Ajiendi. Dans certains cas, si un hôte annule en raison d’un cas de force majeure, les frais et autres conséquences pourront être supprimés.
Frais d’annulation
Nous imposons des frais d’annulation d’un montant minimal de 50 € et un montant maximal de 1 000 €. Le calcul du montant des frais est basé sur le montant de la réservation et la date à laquelle la réservation est annulée :
- En cas d’annulation 48 heures ou moins avant l’arrivée ou après l’heure d’arrivée, les frais s’élèvent à 50 % du montant de la réservation pour les nuits restantes.
- En cas d’annulation effectuée moins de 30 jours et plus de 48 heures avant l’arrivée, les frais s’élèvent à 25 % du montant de la réservation.
- En cas d’annulation plus de 30 jours avant l’arrivée, les frais s’élèvent à 10 % du montant de la réservation.
Le montant de la réservation pris en compte pour le calcul des frais d’annulation comprend le tarif de base, les frais de services, mais pas les taxes ni les frais pour les voyageurs. Si le montant calculé des frais d’annulation est inférieur à 50 €, il sera porté à 50 €. S’il est supérieur à 1 000 €, il sera plafonné à 1 000 €.
Les frais d’annulation sont généralement retenus sur le ou les prochains versements à l’hôte, comme indiqué dans les Conditions de service relatives aux paiements. En plus des frais et conséquences énoncés dans la présente politique, les hôtes qui annulent une réservation, ou qui sont reconnus responsables d’une annulation, ne recevront pas de versement pour cette réservation. S’il a déjà été effectué, les prochains versements seront réduits.
Situations dans lesquelles les frais peuvent ne pas s’appliquer
Nous supprimons les frais énoncés dans la présente politique dans certaines situations, par exemple si l’hôte annule en raison d’un cas de force majeure correspondant aux situations suivantes exclusivement : guerre, menace nucléaire, conditions météorologiques exceptionnelles (coulée de boue, inondation, tornade, tsunami, tremblement de terre), destruction du bien en location par des raisons indépendantes de la volonté de l’hôte (incendie, tremblement de terre, guerre, explosion, attentat, dégâts des eaux).
Si certains frais sont supprimés, d’autres conséquences peuvent encore être appliquées, telles que le blocage du calendrier d’une annonce.
Les hôtes qui estiment qu’ils se trouvent dans une situation de ce type devront fournir des documents ou autres éléments justificatifs. Nous déterminerons s’il y a lieu de supprimer les frais et les autres conséquences après les avoir examinés.
Autres conséquences
D’autres conséquences peuvent s’ajouter aux frais d’annulation.
- Les dates concernées seront bloquées sur le calendrier, empêchant l’hôte d’accepter une autre réservation sur cette période. Lorsque le calendrier est bloqué pour certaines dates, cela empêche l’hôte d’accepter une autre réservation pour ces dates.
- Commentaire publique expliquant que vous avez annulez une réservation sans raison valable
Les hôtes qui annulent à plusieurs reprises des réservations confirmées sans raison valide peuvent subir d’autres conséquences, comme expliqué dans nos Conditions de service. Par exemple : la suspension ou la suppression de leur annonce ou de leur compte et la perte de leur statut d’hôte vérifié.
Lorsqu’un hôte est reconnu responsable d’une annulation
Lorsque la présente politique mentionne le fait qu’un hôte est reconnu comme étant responsable d’une annulation, il est fait référence à des situations dans lesquelles les conditions du logement diffèrent de manière flagrante et importante avec celles décrites dans l’annonce au moment de la réservation. Par exemple : double réservation du logement, remplacement du logement réservé par un autre, ou inexactitudes flagrantes dans l’annonce qui perturbent de manière significative le séjour d’un voyageur, comme indiquer l’accès à une piscine alors que ce n’est pas le cas.
Autres points à prendre en considération
Un hôte doit annuler rapidement une réservation qu’il ne peut honorer et ne doit pas encourager le voyageur à effectuer l’annulation.
Fournir de fausses déclarations ou faux documents en rapport avec la présente politique enfreint nos Conditions de service et peut entraîner la résiliation du compte ainsi que d’autres conséquences.
La présente politique s’applique aux annulations survenant à la date d’entrée en vigueur ou après celle-ci. La présente politique s’applique aux séjours.