Sur cette page, retrouvez toutes les questions principales que vous pourriez vous poser.
Section Réservation :
- Comment puis-je réserver un logement au Maroc sur votre site ?
Pour réserver un logement de vacances au Maroc sur Ajiendi.com, c’est très simple : une fois sur la page d’accueil, il vous suffit de rechercher le logement de votre choix par mots clés et ensuite sélectionner la localisation de votre choix. Une fois sur la page présentant les hébergements, vous pouvez retrouver les hébergements proposés soit par liste soit via la carte.
- Quelles sont les options de paiement disponibles lors de la réservation ?
Lors de la réservation, vous avez la possibilité de payer par carte, par Apple Pay, Google Pay ou Paypal.
- Est-il possible de modifier ma réservation après l’avoir effectuée ?
Tout à fait, pour modifier votre réservation une fois réservée, rendez-vous sur « Réservations » dans votre tableau de bord, cliquez sur la réservation souhaitée et modifiez-la ensuite.
- Comment annuler ma réservation et obtenir un remboursement ?
Pour annuler une réservation, procédez de la même façon que pour annuler, mais cliquez bien sur « annuler la réservation ».
- Quelles sont les politiques d’annulation et de remboursement ?
Ajiendi ne garantit en aucun cas le remboursement de votre réservation si vous l’annulez ou si celle-ci est annulée par l’hôte. En effet, Ajiendi n’est qu’une plateforme permettant la mise en ligne d’annonces et la réservation de ces dernières. N’étant pas partie prenante du contrat établi entre le locataire et le bailleur, Ajiendi ne peut garantir son intervention dans le processus de remboursement.
Les hôtes peuvent, lors de la mise en ligne de leur annonce, choisir entre 3 différentes conditions d’annulation : pas de remboursement en cas d’annulation, remboursement partiel hors frais de service dans le cas d’une annulation 24h avant le début de la réservation, remboursement intégral hors frais de service dans le cas d’une annulation 48h avant le début de la réservation. Nous attirons l’attention des voyageurs sur l’importance de vérifier les conditions d’annulation proposées par les hôtes lors de la réservation.
Lors de l’annulation de la réservation par l’hôte sans raison valable, Ajiendi peut intervenir – toutefois sans obligation de résultat – dans le processus de remboursement de la réservation. Ajiendi ne s’engage ainsi à vous rembourser que les frais de service perçus à hauteur de 7% du montant total de la réservation (hors taxes).
Pour plus d’informations, consultez nos conditions de remboursements et conditions de service.
Section Logements :
- Quels types de logements sont disponibles sur votre site au Maroc ?
Les logements disponibles sur Ajiendi sont des logements proposés par des particuliers au Maroc. Ils peuvent être des appartements, des villas, des maisons, des riads, des chambres, des chambres partagées, ou encore des logements insolites.
- Comment puis-je trouver des logements adaptés à mes besoins spécifiques (nombre de chambres, équipements, etc.) ?
Pour ce faire, affinez votre recherche sur la page Hébergement. Si vous recherchez un bien spécifique n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, nous pourrons vous aider à trouver votre logement de vacances au Maroc !
- Les logements sont-ils vérifiés en termes de sécurité et de propreté ?
Ajiendi souhaite proposer à ses utilisateurs les meilleures vacances possibles au Maroc. De ce fait, nous nous efforçons de rendre notre plateforme intuitive, facile d’accès et proposant les meilleures offres possibles.
Toutefois, Ajiendi n’est ni une agence de voyage, ni une agence immobilière, ni une agence de location. Ajiendi agit en tant que plateforme permettant aux particuliers de louer leur hébergement. Nous ne sommes ainsi pas responsable de la mise en location des biens sur notre site et ne pouvons garantir la véracité des informations mentionnées. Les Hôtes doivent mettre en location leur bien en respect de nos conditions de service mentionnant qu’ils s’engagent à fournir des informations et véritables et respecter les législations en vigueur.
Cependant, s’il s’avérait qu’un bien ne correspond pas à l’annonce en termes de propreté et de sécurité, Ajiendi ne pourra en être tenu responsable. Ajiendi s’engage toutefois à prendre les mesures nécessaires (après envoi de preuves concernant l’événement) à l’égard de l’hôte telles que la suspension de son compte ou la facturation de frais de non-respect des conditions de service.
- Qu’est-ce qui est inclus dans le prix du logement ?
Les différents services inclus dans le prix du logement varient selon les annonces et les hôtes. Toutefois, généralement le prix du logement inclut le prix des nuitées, les frais de services et les taxes éventuelles.
- Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans les logements ?
Cela dépend des hôtes, cette mention est obligatoire sur les annonces.
Section Hôtes :
- Comment puis-je devenir hôte sur votre site au Maroc ?
Pour devenir hôte sur le site Ajiendi, il vous suffit de vous connecter ou inscrire au site et de déposer une annonce. Si vous souhaitez vérifier votre profil, contactez-nous via notre formulaire dédié et transmettez-nous les informations demandées.
- Quelles sont les responsabilités des hôtes en termes d’accueil des voyageurs ?
En publiant leur annonce sur Ajiendi, les hôtes sont tenus de décrire le logement en location plus précisément. Ils sont tenus de faire preuve de bonne foi et de s’assurer du confort de leurs voyageurs. Ajiendi ne peut être en aucun cas tenu responsable des actes, agissements, ou déclarations des hôtes qui s’engagent seul à la location de leur bien.
- Quels sont les critères pour devenir un hôte vérifié sur votre site ?
Pour devenir un hôte vérifié sur le site, il suffit de transmettre les informations demandées dans le formulaire dédié. Nous nous chargerons ensuite de vérifier votre identité par différents moyens (CNI, appels)
Section Sécurité :
- Quelles sont les mesures de sécurité prises pour protéger les voyageurs et les hôtes ?
- Comment puis-je signaler un problème de sécurité dans un logement ?
- Que se passe-t-il en cas de dommages causés au logement pendant mon séjour ?
- Quelles sont les précautions à prendre lors de la rencontre avec un hôte ou un voyageur ?
- Comment puis-je protéger mes informations personnelles lors de l’utilisation de votre site ?
Section Assistance et Support :
- Comment puis-je contacter votre équipe d’assistance en cas de problème ou de question ?
- Quels types de problèmes ou de litiges votre équipe d’assistance peut-elle résoudre ?
- Combien de temps faut-il généralement pour obtenir une réponse de l’équipe d’assistance ?
- Puis-je obtenir un remboursement si je rencontre des problèmes majeurs avec mon logement ?
- Y a-t-il des ressources supplémentaires disponibles pour m’aider à planifier mon voyage au Maroc ?